TEfra – die Weltreisenden bekommen ihre Koffer wieder!
Der zuverlässige Gepäckservice unterstützt Phoenix Reisen
Das Unternehmen TEfra Travel Logistics GmbH ist als Spediteur von der Haustür bis zur Kabine seit vielen Jahren bekannt. Momentan stehen die Kreuzfahrtschiffe still, ich im Hause TEFra herrscht mehr Arbeit als je zuvor.
Heute nehme ich Euch mit und stelle Euch ein ganz besonderes Projekt vor, welches die TEfra Travel Logistics gerade gemeinsam mit Phoenix Reisen stemmt.
TEfra – Abstieg ohne Koffer nach der Weltreise in Australien
Am 29. März 2020 endete die Weltreise der MS Artania von Phoenix Reisen im australischen Fremantle und 800 überwiegend deutsche Kreuzfahrtpassagiere durften trotz Covid-19 Fällen an Bord das Kreuzfahrtschiff verlassen. Der Kreuzfahrtdirektor selbst sprach von einer Evakuierung. Die Erkrankten mussten in Perth bleiben. Die gesunden Gäste durften nach kurzfristig anberaumter Maßgabe der australischen Behörden kein großes Gepäck auf den Evakuierungsflug mitnehmen. Zunächst sollte das Gepäck per Flugfracht nachgeschickt werden, aber auch dieses Vorhaben wurde aus zoll- und sicherheitstechnischen Gründen nicht genehmigt. Die ca. 1.900 fix und fertig gepackten Koffer der Reisenden verblieben an Bord und machten sich erst am 18. April 2020 mit der MS Artania auf die Reise zum Zielhafen in Norddeutschland. Die Ankunft des Kreuzfahrtschiffes ist für die Kalenderwoche 24 geplant.
TEfra – Lieferung von 3.000 Luggagetags nach Singapur
Bis zum letzten Zwischenstopp in Singapur Anfang Mai 2020, der u.a. der Proviantaufnahme diente, sortierten zwei Crewmitglieder von Phoenix in tagelanger Arbeit alle Koffer und glichen die vorhandenen Daten mit dem Team vom TEfra in Hamburg ab. Dieser sendete ca. 3.000 Luggagetags nach Singapur. Dabei plante TEfra umsichtig und hatte die Anzahl pro Passagier mit ca. 5 Koffern kalkuliert, was für eine Weltreise von 140 Tagen nicht unüblich ist. Wichtig war es dem Team, Reserven zu haben und das Schiff ausreichend versorgen zu können. Nach der Weiterfahrt ordnete das Phoenix-Team dann die Banderolen den Koffern zu, eine Fleißarbeit. Wieder mussten Listen angepasst werden und die Telefondrähte zum TEfra Service glühten. Dabei wurden ca. 250 Koffer identifiziert, die bisher nicht zugeordnet werden konnten.
TEfra – was passiert mit den Koffern im Zielhafen?
Die MS Artania von Phoenix Reisen befindet sich aktuell in der Höhe der Biskaya und wird Stand heute für Montag in Bremerhaven erwartet. Sie soll auf jeden Fall im Freihafengebiet anlegen. Der TEfra Service ist bereits vorab mit den zuständigen Zollbehörden im Gespräch, denn die Abfertigung wird natürlich ohne Gäste durchgeführt. Speziell wichtig bei der Kofferdurchleuchtung werden die Einreisemodalitäten und der Artenschutz sein.
Die TEfra Travel Logistics GmbH ist seit Jahren ein verlässlicher Partner für die Zollbehörden. Sie verfügt über die entsprechende Kompetenz, dieses Mammut-Projekt professionell abzuwickeln. Für die Zollkontrollen werden aber auf jeden Fall 2-3 Tage veranschlagt, dann beginnt nach und nach die Auslieferung des Gepäcks zu den Haustüren der Kunden. Kreuzfahrer, die eine Mailadresse angegeben haben werden durch den TEfra-Gepäckservice proaktiv über den Status ihres Gepäcks nach der Versendung informiert. Sicher warten die Kreuzfahrer auch schon sehnsüchtig auf ihre Kleidung und bestimmt auch auf Mitbringsel ihrer Weltreise, die so ganz anders als geplant verlief.
Meine drei Fragen an den Geschäftsführer Carsten Leder
Lieber Herr Leder, Sie stemmen mit ihrem Team gerade eine der größten Herausforderungen in der Firmengeschichte ihre Gepäckservices. Können Sie nachts eigentlich noch ruhig schlafen und wie hat dieser Auftrag ihren Alltag verändert?
Ja ich kann sehr gut schlafen, denn wir sind gelernte Logistiker und eine gute Planung und Vorbereitung ist mehr als die halbe Miete. Und wir sind gut vorbereitet. Ich denke, dass 90% der Abwicklung ohne Probleme laufen wird. Und da wir mit unserem Team Vorort sind, mit allem was wir brauchen, können wir auch Vorort direkt reagieren. Dazu kommt, dass wir alle involvierten Parteien: Phoenix Reisen, Zoll, Columbus Cruise Center Bremerhaven, Dienstleister usw. sehr zeitig mit in Boot genommen haben. Jeder konnte seine Erfahrung und seine Wünsche einfließen lassen. Und mit genau der Schnittmenge gehen wir an den Start.
Als letztes Beruhigungsmittel haben wir eine, für uns geschriebene und entwickelte Software, die die komplette Datenverarbeitung und Steuerung vornimmt. Sie nimmt uns viel Arbeit ab und hilft uns dann mit Ihren Scanning- Funktionen, Prüfmechanismen und Schnittstellen zu den Dienstleistern bei der Abwicklung. Als letzter Punkt: Ich habe ein unschlagbares Team an meiner Seite, auf das ich mich zu jedem Zeitpunkt verlassen kann.
Welches ist aus Ihrer Sicht, die größte Herausforderung bei diesem, hoffentlich einmaligen, Projekt?
Der Berg an Koffern der uns ruft! :-O Ich denke alles in Ruhe und mit scharfen Auge abzuwickeln und allen gerecht zu werden. Am Ende müssen die Koffermengen ja auch mehrmals von Hand angefasst und bewegt werden. Also den größten Respekt habe ich vor der körperlichen Belastung für alle. Und vielleicht dann noch die Anfragenflut der Kunden, aber wir hoffen das wir mit unseren proaktiven Sendung Informationen (Sendung Information per Push Mail) alle wichtigen Informationen den Kunden zusenden und somit unser Serviceteam entlasten.
In unseren Telefonaten habe ich auch bei Ihnen immer festgestellt, wie bedrückend der Stillstand der Kreuzfahrten auch für Sie persönlich ist, mal abgesehen vom reinen Business. Momentan wird viel in den Medien diskutiert, wie die Kreuzfahrt der Zukunft aussehen wird, was denken Sie darüber?
Ich denke das Produkt Kreuzfahrt muss und wird sich NEU erfinden und es wird innovative neue Ansätze geben. Nicht nur mit Abstand zu reisen, sondern auch was noch möglich sein wird.
Ich sehe die Kreuzfahrtindustrie als Innovationstreiber in vielen Gebieten und bin mir sicher, dass am Ende ein attraktives Produkt, welches allen Bestimmungen gerecht wird, heraus kommt. Wenn wir die Kunden und Reedereien dabei unterstützen können, mit „Abstand“ komfortabel zu reisen, dann freut sich das Team vom TEfra Gepäckservice sehr. Ohne Gepäck ist man wendig, flexibel und reist mit „Abstand“ am besten.
Vielen Dank, Herr Leder, ich wünsche Ihnen und Ihrem TEfra-Team viel Erfolg bei dieser Rückführungsaktion!
Hier geht es direkt zur Seite von TEfra, denn der nächste Kreuzfahrturlaub kommt bestimmt!
Alle Fotos wurden mir für diesen Beitrag von TEfra / Phoenix Reisen / Dirk Jacobsen zur Verfügung gestellt.
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